在漢譯過(guò)來(lái)的西方企業(yè)管理理論的名詞概念叢林中，“流程”一詞極為經(jīng)典、傳神，攝人心魄。它與我們一般概念中所理解的業(yè)務(wù)“程序”相比，精確鮮明地指出了它的諸多本質(zhì)屬性：a.目的性，是一個(gè)“流”，就必然有其出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)，就必須強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)，都要以客戶為導(dǎo)向、為客戶創(chuàng)造價(jià)值；b.系統(tǒng)性，是一個(gè)“流”，就必然是一個(gè)整體認(rèn)知、全局評(píng)價(jià)，就必須強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)，都是相互聯(lián)系、相互影響的一種組織活動(dòng)、組織績(jī)效；c.動(dòng)態(tài)性，是一個(gè)“流”，就必然是發(fā)展變化的，就必須強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)，都要力求反應(yīng)適應(yīng)、預(yù)知預(yù)見(jiàn)內(nèi)外部的諸多不確定性及其變化。

　　流程意識(shí)、流程設(shè)計(jì)、流程化管理等等，應(yīng)是管理者最基本、最重要的職業(yè)素養(yǎng)與工作職能、工作內(nèi)容。而嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)是，在中國(guó)企業(yè)，尤其是中小民營(yíng)企業(yè)、低端生產(chǎn)制造業(yè)，大多數(shù)管理人員，無(wú)論是從意識(shí)到習(xí)慣，還是從知識(shí)到技能，還都基本停留在物理的“固有技術(shù)”層面上。如果說(shuō)，中國(guó)的積累，主要是被制度的漏斗而吞噬，那么，企業(yè)的積累，主要是被“流程缺失”的漏斗而消解。

　　因此，為了企業(yè)有效的積累與發(fā)展，我們要做流程呼喚！

　　一、什么是流程與管理流程？

　　在企業(yè)管理中所說(shuō)的“流程”，其實(shí)質(zhì)一般都是指“管理流程”。而從嚴(yán)格概念意義上，“流程”與“管理流程”是兩個(gè)不同層次的概念，它們差別在于：“流程”，是物理屬性的一維空間，主要解決的是做事的標(biāo)準(zhǔn)與程序問(wèn)題；“管理流程”，是兼物理及社會(huì)屬性的二維空間，主要解決的不僅僅是做事的標(biāo)準(zhǔn)與程序問(wèn)題，更要解決在做事的過(guò)程中，不同部門、崗位、人員相互責(zé)權(quán)利的設(shè)計(jì)、界定和獲得共識(shí)的的問(wèn)題。流程僅僅是一個(gè)專業(yè)技術(shù)范疇，而管理流程，是建立在專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)之上的管理范疇。管理流程最終最為本質(zhì)要解決的是能界定唯一的責(zé)任人，以及唯一的批準(zhǔn)人與一個(gè)或多個(gè)協(xié)助人（包含支持、通報(bào)、咨詢者），并且形成責(zé)任可追溯。

　　而在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中，不少的中、基層管理者，恰恰在這一概念上發(fā)生了天大的誤會(huì)。流程的簡(jiǎn)稱，恰好把管理的屬性與職責(zé)一并拋開(kāi)。長(zhǎng)期以往形成強(qiáng)于固有技術(shù)，疏于管理技術(shù)。

　　而作為企業(yè)管理者，在固有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累的同時(shí)，必須要有管理技術(shù)的學(xué)習(xí)提升與發(fā)力。兩者的關(guān)系就像一輛車子的兩個(gè)輪子，只有平衡運(yùn)動(dòng)，才會(huì)有高速度和高效率，否則就會(huì)原地打轉(zhuǎn)或“S”形前進(jìn)。

　　二、什么是流程設(shè)計(jì)與流程化管理？

　　在流程管理中，要求管理者能夠打破內(nèi)部職能墻，形成以客戶為中心，以事情結(jié)果為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程。人類社會(huì)勞動(dòng)經(jīng)歷了由合到分的過(guò)程，在分工的過(guò)程中又出現(xiàn)了協(xié)作的問(wèn)題，協(xié)作不好，分工就不好，怎樣再由分到合，后來(lái)就出現(xiàn)了企業(yè)管理的職能制，依職能來(lái)進(jìn)行分工與協(xié)作，然后形成一個(gè)有效的組織或是組織產(chǎn)業(yè)鏈。而職能制逐步派生出一個(gè)問(wèn)題：大家都以一個(gè)固化的職能說(shuō)話，然而業(yè)務(wù)卻是不斷變化的。怎樣以業(yè)務(wù)的需求來(lái)打破原有的職能固化？為了適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜化、技術(shù)進(jìn)步的快速化、世界經(jīng)濟(jì)的一體化，使組織職能快速地跟上業(yè)務(wù)的變化，形成很好的分工協(xié)作，使各自責(zé)權(quán)利能夠迅速建立，90年代初，美國(guó)學(xué)者提出“流程再造”。這是管理的第三次革命。與此同時(shí)，信息化與ERP所提供的技術(shù)支撐，使流程管理得以固化并即時(shí)共享。這樣，該理論的出現(xiàn)，就立即受到了學(xué)界與企業(yè)家的高度認(rèn)同和世界500強(qiáng)公司的運(yùn)用，并迅速在西方企業(yè)普遍推開(kāi)。

　　流程管理對(duì)于一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)管理、基層管理人員以及信息化管理能力都較為薄弱的企業(yè)，我們?nèi)绾螁?dòng)與加強(qiáng)呢？

　　a．強(qiáng)化流程意識(shí)；

　　b．逐步培養(yǎng)流程的思考、追問(wèn)、細(xì)化、明確等設(shè)計(jì)習(xí)慣；

　　c．學(xué)畫(huà)流程圖。

　　流程圖的基本標(biāo)識(shí)∑三個(gè)符號(hào)：

　　表格式：橫向反映部門、崗位、人員；縱向按照時(shí)間的先后順序，形成一個(gè)二維空間。

　　畫(huà)圖，首先要有編碼管理，如：

然后，先做邏輯圖、再做物理圖、運(yùn)用報(bào)事貼進(jìn)行研討、最終形成正式圖。流程圖要和管理標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、表單等配合使用。

　　三、什么是流程的再設(shè)計(jì)？

　　如果我們不去設(shè)計(jì)流程，那么往往只能形成“事實(shí)流程”，往往是以窩工、浪工、返工和低效率為代價(jià)的，是以整個(gè)組織不能有效積累、不能建立科學(xué)管理模型為代價(jià)的。所以，我們不能以“事實(shí)流程”的存在來(lái)寬恕自己不懂流程或不做流程設(shè)計(jì)。流程設(shè)計(jì)，解決一個(gè)規(guī)則和秩序的問(wèn)題，有規(guī)則和秩序了，還需考慮這個(gè)規(guī)則和秩序是否更科學(xué)、更合理。因此，我們?cè)谄髽I(yè)管理的過(guò)程中還要不斷地進(jìn)行流程的再設(shè)計(jì)。流程的再設(shè)計(jì)解決消除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化與改善，推動(dòng)企業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)。

　　比如，流程再設(shè)計(jì)我們要重點(diǎn)解決消除的問(wèn)題，我們還能消除哪些？消除不必要的非增值活動(dòng)；消除過(guò)量的產(chǎn)出（產(chǎn)量、質(zhì)量）；消除等待時(shí)間；消除不必要的移動(dòng)等無(wú)效勞動(dòng)。

　　我們參觀蒙牛，非常震撼。這種震撼不僅僅是因?yàn)樗拇蠊I(yè)化、品牌化、發(fā)展高速化，而且更是因?yàn)樗泻芏嗟莫?dú)特理念，非常精準(zhǔn)，發(fā)人深醒！其中有一個(gè)“一點(diǎn)點(diǎn)”理論：企業(yè)之間的差別實(shí)際上就因?yàn)榍捌诠芾碓O(shè)定的一點(diǎn)點(diǎn)差距，而造成了后面結(jié)果很大的差距。這一理念，很值得我們?cè)诹鞒坦芾碇猩钏肌?/p>

　　四、流程化管理與規(guī)范化管理有何關(guān)系？

　　流程化管理是規(guī)范化管理中的關(guān)鍵與核心內(nèi)容。做好規(guī)范化，一定要有流程的設(shè)計(jì)、再設(shè)計(jì)。之于流程化為核心的規(guī)范化管理，我們要特別注意以下兩點(diǎn)：

　　1、關(guān)于華藝個(gè)性化。個(gè)性化是企業(yè)所追求的差別化營(yíng)銷戰(zhàn)略，我們?cè)谏a(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理中要滿足這些個(gè)性化需求、個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。但從管理者的角度看，我們要通過(guò)實(shí)踐的積累和流程的優(yōu)化，真正找到它的特征、規(guī)律，然后建立起一個(gè)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)范。

　　對(duì)個(gè)性化的精準(zhǔn)認(rèn)知要有科學(xué)的思維方法和務(wù)實(shí)的操作能力，要通過(guò)“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”不斷地改造和提升我們的管理隊(duì)伍和每個(gè)員工，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織和應(yīng)變型組織。要通過(guò)改進(jìn)、優(yōu)化流程，使之朝規(guī)范化、流程化、制度化的方向發(fā)展，從而使企業(yè)向大工業(yè)化、后工業(yè)化以及現(xiàn)代品牌化運(yùn)作升級(jí)，只有這樣我們才有可能在行業(yè)洗牌中勝出。

　　2、關(guān)于知識(shí)管理。流程管理對(duì)于知識(shí)管理、員工管理顯得更關(guān)鍵、更重要。企業(yè)既要能充分發(fā)揮知識(shí)員工的積極性和創(chuàng)造性，又要能夠使之與各個(gè)部門、各個(gè)工作環(huán)節(jié)相連接，形成“工業(yè)流水線”的績(jī)效產(chǎn)出。所以對(duì)于知識(shí)員工、知識(shí)管理一定要注重于流程管理，從而使知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力和對(duì)組織的貢獻(xiàn)。只有在流程再造的過(guò)程中，找到解決華藝個(gè)性化和規(guī)范化的矛盾鑰匙，在華藝發(fā)展ODM、嘗試OBM的升級(jí)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們才能充分發(fā)揮知識(shí)員工的作用。