剛剛過去的2008年，是極不平凡的一年?！秳趧雍贤ā烦雠_，人民幣匯率動蕩，存款準(zhǔn)備金和利率的頻繁調(diào)整，出口退稅政策的反復(fù)，加之9月份之后的金融風(fēng)暴，不少企業(yè)裁員、減薪，經(jīng)濟動蕩之劇烈，調(diào)整力度之大，實為罕見。江蘇華藝作為出口加工的紡織服裝企業(yè)，也正面臨著一場前所未有的寒冬。如何增強企業(yè)內(nèi)功，抗擊金融危機，順利度過寒冬？

一、扎實起步于成本、質(zhì)量、交期

1、成本

　　企業(yè)能否生存、盈利，成本是關(guān)鍵。成本包括：業(yè)務(wù)成本、原輔料成本、工藝成本、生產(chǎn)管理成本、人力成本等等。

1）業(yè)務(wù)成本。在華藝，由于經(jīng)營龍頭作用發(fā)揮不力，業(yè)務(wù)成本的虛高與隱形浪費是各項成本損失中最大的一項。由于市場不明、行業(yè)不熟、與客戶的溝通了解把握引導(dǎo)浮于表面、經(jīng)營中的價格交期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)付款方式等節(jié)點問題含糊不清似是而非，從而導(dǎo)致“問題訂單”頻頻。而作為加工企業(yè)，利潤空間極其微薄，每每出現(xiàn)此類“問題訂單”，總要用多筆同等數(shù)量的訂單來彌補。

　　如何控制業(yè)務(wù)成本？主要是業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能需要提升，業(yè)務(wù)人員除了要嫻熟掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、熟悉業(yè)務(wù)流程、簽訂合同技巧外，對每一筆單都要進行總結(jié)、討論、分析、核算，精打細算到資金的占用、利息、訂單的風(fēng)險等等。其次，是要充分發(fā)揮出經(jīng)營的整體系統(tǒng)前瞻性的判斷把握設(shè)定計劃控制應(yīng)變功能。由于訂單不暢，導(dǎo)致空運，由于供應(yīng)滯后、生產(chǎn)拖延、影響交付、客戶索賠，都間接導(dǎo)致了業(yè)務(wù)成本和經(jīng)營風(fēng)險居高不下。

　　問題有的出在業(yè)務(wù)員跟單員身上，但往往有的根子卻出在分管業(yè)務(wù)的總經(jīng)理身上。我們負責(zé)經(jīng)營的總經(jīng)理，任重道遠。我們在經(jīng)營者的綜合素養(yǎng)和能力、市場的預(yù)測判斷、經(jīng)營戰(zhàn)略思路、細分市場目標(biāo)客戶的開發(fā)與培育、業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)帶教把關(guān)控制、訂單運行節(jié)點的預(yù)見與疏導(dǎo)等諸方面的反思、補缺、積累、提升，都已是凸顯而緊迫的課題。

　　貿(mào)易部要進一步發(fā)揮企業(yè)集團的營銷牽頭、規(guī)劃、整合、管理的職能作用，以專業(yè)化集約化和轉(zhuǎn)型升級來控制業(yè)務(wù)成本，降解經(jīng)營風(fēng)險。

　　2）原輔材料成本。近年來，我們有超過半數(shù)以上的生產(chǎn)問題與面輔料的質(zhì)量與交期有關(guān)，面輔料質(zhì)量問題、短碼、色差、交付延遲等是面輔料屢見不鮮的問題。另外，專業(yè)能力弱、鉆研市場嚴(yán)重不夠、采購的程序、審批的程序不規(guī)范、測算的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，因為明哲保身而留有過大的保險系數(shù)、供方多供貨而礙于情面不拒收等形成的浪費，也直接導(dǎo)致了原輔材料成本增高。

　　3）工藝成本。訂單式管理，個性化強一些，工藝多一些，這是事實。但往往由于與客人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)溝通不透，生產(chǎn)過程中瞎折騰，成品出貨時有爭執(zhí)，出貨后貨款索要困難，事先的把關(guān)、決策、控制不力，導(dǎo)致工藝成本增加。由于是大生產(chǎn)，由于工藝問題形成的窩工、浪工、返工極大，因此工藝成本是大成本，而又是無形的成本。我們做的是專業(yè)，而客人并不都是專家，我們要深入了解吃透客人的個性本質(zhì)需求，幫客戶當(dāng)參謀、出主意、定重點、定范圍，為客戶積極創(chuàng)造專業(yè)顧問的價值。工藝技術(shù)人員要聯(lián)合業(yè)務(wù)、生產(chǎn)人員，發(fā)揮有效的技術(shù)管理，敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于對客戶的內(nèi)在需求負責(zé)，敢于對訂單的最后良好結(jié)果負責(zé)。

　　4）生產(chǎn)管理成本。生產(chǎn)上涉及的人員面廣量大，生產(chǎn)定額管理應(yīng)事先預(yù)算、公布，而不是事后核算。定額要準(zhǔn)確、科學(xué)，有指導(dǎo)性、激勵性。工業(yè)化生產(chǎn)，排工序、排流水線也十分重要，管理者一定要勤于善于動腦筋、想辦法把時間、精力花在設(shè)定上，生產(chǎn)順暢了，瓶頸問題自然就少了，效率就提高了。產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的，不要等到出現(xiàn)問題或問題成堆后，再去考慮如何“救火”，管理者就是要花出更多的精力、使出更多的能耐在“防火”上。

　　印繡洗的二次外發(fā)加工和生產(chǎn)性的外發(fā)加工，都急待加強計劃性與控制性。

　　5）人力成本。我們是勞動密集型的企業(yè)，而管理基礎(chǔ)脆弱，又首先表現(xiàn)為人的管理的粗疏。不管是定額人員，還是非定額人員、管理人員，我們都處于一個粗放管理的階段，人力管理的效果、效率大打折扣，大力降低人力成本是我們抗寒冬的一個繁重而艱巨的任務(wù)。

　　6）能源及其它費用成本。我們的節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)、精益生產(chǎn)、5S管理，往往還是停留在概念和口號上。我們的水電氣等能源成本占整個生產(chǎn)成本的比重在步步攀升，而我們的行動與措施卻遠遠落在后面，這與現(xiàn)階段整個行業(yè)產(chǎn)業(yè)的快速結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、技術(shù)進步形成了巨大的反差。

　　在其它的各種企業(yè)費用支出中，圖簡單、圖輕松，好享受、好面子，講私交、講私利，效率意識淡薄，精細管理乏力，跑冒滴漏現(xiàn)象與一個低端加工企業(yè)、惶然過冬企業(yè)也形成了極大的反差。

2、質(zhì)量

　　首先，質(zhì)量問題是標(biāo)準(zhǔn)問題，必須確立標(biāo)準(zhǔn)，明確范圍。

　　其次，是如何對照標(biāo)準(zhǔn)，為達標(biāo)而努力。你差一毫，我差一厘，最終將失之千里。操作上絕不能我行我素、“我以為、“我感覺…”要優(yōu)化細化操作工藝單，嚴(yán)格執(zhí)行，獎懲兌現(xiàn)。

　　最后，質(zhì)量上要經(jīng)?？偨Y(jié)、反省、提高、持續(xù)改進。集團“質(zhì)量第一”方針的詮釋就是：力求完美，持續(xù)改進。

　　產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與工作質(zhì)量密不可分，而工作質(zhì)量的好壞與管理者個人素質(zhì)有莫大關(guān)系。質(zhì)量的提升，說到底還是人的素質(zhì)的提升。所以，我們抓產(chǎn)品質(zhì)量，同時還要抓人，抓人的思想意識、工作習(xí)慣與作風(fēng)、勞動技能與素養(yǎng)，抓團隊建設(shè)與協(xié)作，抓人力資源建設(shè)與管理

3、交期

　　市場購買力的萎縮、行業(yè)競爭的加劇，客戶個性化的需求，導(dǎo)致了訂單交期的扁平化與剛性。而目前集團交期上造成成本高昂，影響效益的情況越來越必須引起重視。面料輔料的遲到、產(chǎn)品質(zhì)量問題、生產(chǎn)編排差錯……，每一點的控制不到位，都可能導(dǎo)致交期延遲。

　　香港雷衛(wèi)旭老師在講生產(chǎn)管理時十分強調(diào)：現(xiàn)場的生產(chǎn)計劃一周不變。不要說一周不變，我們是不是能夠絕對保證三天不變？這要作為09年的硬指標(biāo)。生產(chǎn)環(huán)節(jié)，人多量大，不停地調(diào)整，不僅造成窩工、浪工、返工，增加成本，而且會因涉及訂單的供應(yīng)商、加工協(xié)作方等很難及時、準(zhǔn)確調(diào)整到位，不確定性增加，風(fēng)險性加大。

　　成本、質(zhì)量、交期三者在訂單管理中又是相互聯(lián)系的，既獨立成章，又合則成卷。既此消彼長，更相輔相成。我們要針對不同的市場、客戶、產(chǎn)品，合理確定定單重點，滿足客戶個性需求。

　　成本、質(zhì)量、交期相關(guān)訂單的節(jié)點的有效管理，又有賴于點點滴滴、堅持不懈的企業(yè)基礎(chǔ)管理。我們?nèi)绻嬲非笥唵喂?jié)點管理的層次躍升，那我們管理者就必須既要大處著眼，又要小處著手，既要有臨門一腳的拼搏精明，又要有面對繁復(fù)瑣碎的敬業(yè)堅韌，既要有戰(zhàn)略思考謀劃能力的提升，又要有組織執(zhí)行力的強化。

　　在訂單節(jié)點管理提升的過程中，我們還要注重管理工具的鍛造與應(yīng)用。例如ERP系統(tǒng)。

　　成本、質(zhì)量、交期是企業(yè)的立足之基，企業(yè)要挑戰(zhàn)更高，做得更強，還必須在第二個層面上狠下功夫。

二、強勢延伸于彈性、服務(wù)、創(chuàng)新

1、彈性

　　彈性或柔性，是指對市場客戶的個性化需求、潛在性需求、變動性需求的及時捕捉、快速反應(yīng)、機敏適應(yīng)、恰當(dāng)滿足。一方面，在金融危機的大背景下，市場競爭激烈，商機稍縱即逝，客戶在等待、觀望，市場難以捉摸、預(yù)測，對我們反應(yīng)敏感提出了更高的要求；一方面，信息社會和科技水平的日新月異，對我們快捷反應(yīng)提出了更高的要求；另一方面，客戶個性化、多元化要求和華藝的個性化、差異化、工藝化、時尚化的營銷定位，更是要求我們在彈性能力上，領(lǐng)先一步，棋高一著。

　　如何適應(yīng)市場、客戶對彈性的需求呢？當(dāng)前我們可以在兩個方面重點做些探索。

　　1）準(zhǔn)時生產(chǎn)。準(zhǔn)時生產(chǎn)（Just In Time, 簡稱JIT）是日本豐田公司對全球生產(chǎn)企業(yè)管理的重要貢獻之一。JIT指的是，將必要的零件以必要的數(shù)量在必要的時間送到生產(chǎn)線，并且只將所需要的零件、只以所需要的數(shù)量、只在正好需要的時間送到生產(chǎn)。這是為適應(yīng)消費需要變得多樣化、個性化而建立的一種生產(chǎn)體系。準(zhǔn)時生產(chǎn)方式基本思想可概括為“在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。

　　2）變動型組織。變動型組織是相對于官僚型、職能型、停頓型組織而言的，這種組織結(jié)構(gòu)可以不斷的根據(jù)環(huán)境和任務(wù)的變化而適時作出內(nèi)部職能責(zé)權(quán)利的及時調(diào)整，它常常以為了完成某項具體工作任務(wù)而組建的項目組的形式出現(xiàn)。華藝往往會見到這樣的情況，在一個公司、一個部門內(nèi)部做事還行，但需要完成的任務(wù)是跨部門、跨公司的，往往就不知所措，或相互推諉，或爭執(zhí)摩擦，，費時費力，效率低下。變動型組織強調(diào)的是針對某個項目或任務(wù)的圓滿完成而在團隊之間展開的跨部門的有效配合協(xié)作。我們在訂單管理中要逐步增強這一意識，適應(yīng)這一要求。

2、服務(wù)

　　服務(wù)，有不同的層次與要求。吳敬璉教授說：制造業(yè)的出路在于制造業(yè)的服務(wù)化。我們生產(chǎn)產(chǎn)品就是滿足客戶的需求，滿足需求就是一種服務(wù)。這其中，產(chǎn)品是載體，服務(wù)是本質(zhì)。服務(wù)看似虛擬，實際上是體現(xiàn)企業(yè)價值的核心。服務(wù)性越強，企業(yè)的附加值就越高，企業(yè)發(fā)展的空間就越大。這也是中西方企業(yè)的本質(zhì)差距之一。

　　在外部，我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價值，滿足顧客需求。德魯克說：“利潤并不是管理的目的，而是創(chuàng)造顧客后的結(jié)果?！笨梢?，只有為顧客服務(wù)，創(chuàng)造了顧客，才能體現(xiàn)你自身的價值。

　　在內(nèi)部，我們倡導(dǎo)“內(nèi)部需求也是顧客”、“有需求方就是上帝”。華藝的內(nèi)部服務(wù)、流程、規(guī)范仍很脆弱，跨部門、公司之間的交易成本還很高，效率很低。這就要求我們增強服務(wù)意識，拆掉內(nèi)部的隔墻，善于發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求，從而使企業(yè)的每一個崗位價值真正得以體現(xiàn)。不追求內(nèi)部顧客服務(wù)的有效實現(xiàn)，對外部顧客的服務(wù)只能是紙上談兵。

　　我們呼吁提升服務(wù)意識，更要營造一個良好的服務(wù)氛圍。一切的自我、自私、自戀、自信，統(tǒng)統(tǒng)必須無條件的轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)換為為需求、為顧客、為他人、為組織的切實而有效的貢獻上來。把一個有服務(wù)意識的人放置在一個服務(wù)淡化的環(huán)境中，久而久之，他會被同化、妥協(xié)、，失去已有的服務(wù)意識。把一個服務(wù)意識極為淡薄的人放在主管崗位，而長期又無改進，這個部門就會逐步變質(zhì)。

　　在考察干部時，我們強調(diào)“德才兼?zhèn)?，以德為先”，各位主管在識人時一定要考察其是否有服務(wù)意識，服務(wù)意識有問題就是大問題。這一原則與在做人的向善要求和企業(yè)的市場化要求上是高度吻合的。

3、創(chuàng)新

　　創(chuàng)新是企業(yè)進步的靈魂 。企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)就在于學(xué)習(xí)、借鑒、模仿，就在于在捕捉吃透需求的前提下推陳出新、標(biāo)新立異、舉一反三、觸類旁通、別出心裁，就在于不斷總結(jié)、反思、提高，持續(xù)改進，力求完美。

　　企業(yè)創(chuàng)新面廣量大，艱巨而繁雜。我們首先要立足于產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新，這是生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)的首要任務(wù)，在這方面我們有著廣闊的空間與潛力。同時，我們還要加強管理創(chuàng)新，就是按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,放棄舊的傳統(tǒng)的管理模式及其相應(yīng)的管理方式和方法,創(chuàng)建新的管理模式及其相應(yīng)的方式方法。這是體制、制度、流程上的創(chuàng)新。這種創(chuàng)新較于前者，往往風(fēng)險大得多，周期長得多。但是，沒有它的支撐，產(chǎn)品創(chuàng)新也是空中樓閣。例如，集團從OEM向ODM到OBM的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，各部門的崗位績效管理創(chuàng)新，等。

　　“做務(wù)實的理想主義者”的詮釋中包含了創(chuàng)新。創(chuàng)新無處不在，創(chuàng)新又無人不能。在全球經(jīng)濟的一體化的今天，企業(yè)所面臨的經(jīng)濟政策環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境無不每時每刻都在變化，抱殘守缺，非企業(yè)立業(yè)之道。“知變則勝，守常則敗”是企業(yè)興亡的規(guī)律。企業(yè)要在變化中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求變，永遠保持一種開放進取的胸懷，通過不斷的學(xué)習(xí)交流，吐故納新，新陳代謝，開拓奮進，抗擊嚴(yán)冬，迎接春天！

 　　注：本文被商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展局主辦的刊物《對外貿(mào)易促進》所刊用